En France, la lettre de mécontentement SAV est un outil juridique reconnu permettant aux consommateurs d'exercer leurs droits auprès des entreprises. Ce type de correspondance s'inscrit dans le cadre de la protection des consommateurs, régie par le Code de la consommation et la Loi Hamon. Elle représente souvent une étape préalable nécessaire avant toute procédure de médiation ou action en justice, permettant une tentative de résolution amiable du litige.
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1. En-tête: Informations d'identification de l'expéditeur et du destinataire, date et références client
2. Objet de la réclamation: Indication claire et concise du motif de mécontentement
3. Exposé des faits: Description chronologique et détaillée de la situation et des problèmes rencontrés
4. Demande de résolution: Expression claire des attentes et des solutions souhaitées
5. Formule de politesse: Conclusion courtoise avec formule de salutation appropriée
6. Signature: Signature manuscrite ou électronique du réclamant
1. Historique des échanges précédents: Résumé des communications antérieures avec le service client
2. Références légales: Mention des articles de loi ou droits du consommateur applicables
3. Délai de réponse souhaité: Indication d'une date limite de réponse attendue
4. Copies: Mention des destinataires en copie de la lettre
1. Pièces jointes: Liste des documents justificatifs (factures, photos, correspondances précédentes)
2. Bon de garantie: Copie du certificat de garantie ou du contrat de service
3. Preuves d'achat: Copies des factures ou tickets de caisse originaux
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